Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Công ty TNHH Vinabrothers xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, áp dụng đối với các sản phẩm được phân phối bởi công ty.
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
1. Đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Thời gian yêu cầu đổi hàng không quá 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, móp méo hoặc có dấu hiệu can thiệp làm thay đổi tình trạng ban đầu.
- Bao bì, tem niêm phong, nhãn sản phẩm và các phụ kiện đi kèm (nếu có) vẫn còn đầy đủ.
- Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua bán hợp lệ do Vinabrothers phát hành.
- Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Trường hợp giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
- Chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân sẽ do khách hàng thanh toán.
Những sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên sẽ không được chấp nhận đổi và sẽ được gửi trả lại theo địa chỉ khách hàng đã đăng ký.
2. Đổi hàng do lỗi từ Vinabrothers
Vinabrothers sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm hoàn toàn miễn phí nếu lỗi phát sinh từ phía công ty hoặc đơn vị vận chuyển, bao gồm:
- Giao sai chủng loại hoặc quy cách sản phẩm theo đơn đặt hàng.
- Giao thiếu số lượng sản phẩm.
- Bao bì bị rách, móp méo, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đạt chất lượng theo tiêu chuẩn công bố.
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo cho Vinabrothers trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao hàng thành công. Sau thời gian này, chúng tôi có thể từ chối giải quyết đối với các trường hợp không có căn cứ xác minh.
Khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm tại thời điểm mở kiện hàng để quá trình xử lý được thuận lợi hơn.
II. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Vinabrothers chấp nhận hoàn trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp đủ điều kiện sau:
- Yêu cầu được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Hàng hóa còn nguyên trạng như khi giao, chưa qua sử dụng hoặc pha trộn với sản phẩm khác.
- Bao bì, tem niêm phong, nhãn mác và các phụ kiện đi kèm còn đầy đủ.
- Có đầy đủ hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
- Sản phẩm không thuộc danh mục hàng hóa được sản xuất hoặc đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
Đối với trường hợp khách hàng trả hàng vì thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ:
- Thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
- Chịu phí xử lý hoàn hàng tương đương 20% giá trị hàng hóa được hoàn trả (trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản).
III. Phương thức hoàn tiền
Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả, Vinabrothers sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 03–07 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
IV. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
- Hư hỏng do bảo quản, vận hành hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Tem niêm phong, mã nhận diện hoặc nhãn sản phẩm bị rách, mất hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
- Khách hàng không cung cấp được hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.
V. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH VINABROTHERS
Địa chỉ: Số nhà 17, Ngách 141/23 Phố Giáp Nhị, Phường Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội.
Hotline: 0977 119 993
Email: vinabrotherscompany@gmail.com
Vinabrothers luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chính hãng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm, đảm bảo quyền lợi tối đa cho mọi khách hàng.
